POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA - Sara Kvarner
POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA
Sara Kvarner
Opće informacije
U Sara Kvarner težimo pružiti vrhunsku kvalitetu i zadovoljstvo kupaca. Ako ipak niste u potpunosti zadovoljni, nudimo mogućnost povrata u skladu s uvjetima u nastavku.
📦 Rok za povrat: 30 dana od primitka
↩️ Troškove povrata snosi kupac
🌍 Sve povratne pošiljke šalju se u naše centralno skladište u Aziji
⚠️ Povrati nisu besplatni.
Uvjeti za povrat
Kako bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
- Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, s ambalažom i svim pripadajućim dijelovima.
- Dopušteno je samo minimalno isprobavanje proizvoda – bez znakova korištenja ili oštećenja.
- Proizvodi povezani s higijenom moraju biti čisti i nekorišteni.
- Eventualni nedostaci moraju biti prijavljeni odmah nakon primitka.
- Povrat mora biti unaprijed odobren od strane našeg tima.
Zadržavamo pravo odbiti povrat ako uvjeti nisu ispunjeni ili ako postoji sumnja na nepravilno korištenje.
Kako izvršiti povrat
Za pokretanje povrata:
- Pošaljite email na: support@sarakvarner.com
Naslov: Zahtjev za povrat - Uključite sljedeće informacije:
- broj narudžbe
- razlog povrata
- fotografiju (ako postoji oštećenje)
- ime i prezime
- adresu
- Pričekajte naš odgovor s točnom adresom za povrat.
⚠️ Nemojte slati proizvod bez prethodne potvrde – takvi povrati neće biti prihvaćeni.
- Nakon odobrenja, pošaljite proizvod o vlastitom trošku na navedenu adresu (Azija).
Pravo na odustajanje (EU pravo – 14 dana)
Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga.
Za ostvarenje prava potrebno je poslati jasnu izjavu putem emaila.
⚠️ Važno:
- Narudžbe se obrađuju automatski i odmah nakon kupnje
- Otkazivanje nakon slanja nije moguće
- Proizvod je potrebno prvo zaprimiti, a zatim vratiti
Troškove povrata snosi kupac.
Narudžbe u transportu
Ako je narudžba već poslana, nije moguće zaustaviti isporuku.
Molimo da pričekate dostavu i zatim pokrenete povrat.
Radi brže obrade preporučujemo slanje potvrde o povratu (tracking broj).
Povrat novca
Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda:
✔️ Povrat uključuje:
- iznos plaćen za proizvod
❌ Povrat ne uključuje:
- troškove dostave
- troškove povratne dostave
- dodatne troškove (skuplje opcije dostave)
- proizvode oštećene nepravilnim korištenjem
💳 Povrat će biti izvršen unutar 14 dana, istim načinom plaćanja.
Povrat novca se obrađuje tek nakon što zaprimimo i pregledamo proizvod.
Važne napomene
- Povrati bez odobrenja neće biti prihvaćeni
- Kupac snosi sve troškove povrata
- Povrat se šalje isključivo na adresu koju dostavimo
- Ne šaljite povrate na adresu pošiljatelja
Ova politika osigurava transparentnost, usklađenost s EU zakonima i učinkovitu obradu povrata uz očuvanje kvalitete usluge Sara Kvarner.